工作职责:
1、负责小组核心服务指标的跟踪和交付(包括指标达成、提升方案)，以及当前小组的基础成本管控和人员留存
2、负责现场的人力调控和突发事件的响应及处理(业务向&系统向)
3、负责团队日常管理，针对团队内成员进行合理分层跟进，同时进行人员面谈&业务辅导，以及二线员工面试&landing
4、负责团队文化建设，包括团队氛围&文化搭建，以及团队内部的绩效激励牵引&育留汰
任职要求
1、专科以上学历有3年及以上客服行业经验目管理过20+人以上的客服团队。
2、了解内容平台客服业务或管理过迟滞服务业务。
3、对团队管理有清晰的认知，做过人员分层及人才梯队建设。
4、具备辅导、沟通、组织、协调能力，根据员工实际情况制定培养计划，辅导员工提升
5、具备较强的数据分析能力，掌握完整的数据分析和改善方法。6、跨部门协作能力强，有独立推动业务、流程、系统等项目经验，知晓基本的项目管理方法论。
人才画像
7、强执行力:能够克服苦难，有强烈的达成目标的意愿，以终为始，快速推进工作，不推卸责任。
8、具备个人及小组规划能力，能够帮助员工理解工作标准，发现员工工作方法不当或遇到困难时，及时提供恰当的解释和正面示范。