在项目经理指导下全面统筹小区客服部各项工作,组织、安排、监督各员工履行岗位职责,执行公司各项管理制度,拟定部门年度计划及费用预算等专项工作。
关键职责
1.在公司财务部的指导下开展本项目的物业管理相关费用的收取工作，每年度完成部门的财务预算工作。
2.业主办理申请装修手续及进行竣工验收工作；监督各装修商按照物业的装修规定文明施工。
3.进行物业管理费用的催缴、解释等工作；协助项目经理策划社区文化活动及向客户提供增值服务，对客户进行定期的意见调查及调查后的回访工作。
4.受理和处理客户的投诉，并了解完成情况及跟进结果，组织落实客户的合理服务要求，及时向部门经理反映结果。
5.负责对本部门员工的工作进行排班，合理安排员工班次，协助部门经理对员工进行培训。
6.发挥工作主动性，完成上级领导布置的其他任务并做好请示报告工作。