岗位职责：
一、业务层面：
组织下属员工完成会员中心工作；
1、负责实施会员管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等。
2、负责会员服务内容筹划；
3、制定会员增值服务工作计划，并组织实施；
4、管理会员积分系统；
5、编写会员服务操作手册，并实施培训；
6、提出每月、每季、每年的会员促销优惠建议；
7、拟定会员政策和管理方案；
8、建立会员服务管理体系，致力于提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，并监督实施；
9、建立会员补救服务管理体系，并监督实施；
10、监督和指导会员服务工作；
11、协调解决会员相关的突发性、非常见、高难度会员投诉、会员退单等突发性问题；
12、协助副总监（总监）收集、整合数据，配合部门整体运作，多方位维护医院与会员的关系；
13、完成上级主管交办的其他工作。
二、管理层面：
1、指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行；
2、负责本小组年、季、月度计划及总结；
3、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；
4、负责对下属员工的考核、奖惩，并帮助下属不断提高工作能力，协助下属实现个人发展计划；
5、负责对下属员工心态进行正确主流方向引导；
6、负责组织下属的业务部训和人才培养工作；
任职资格：
1、35岁以下，专业不限，本科及以上学历，
2、正直、坦诚、责任心强，善于沟通协调；
3、能制定会员接待流程并对相关部门人员进行培训，熟悉会员关爱生日、节日问候服务；
4、具有2年以上会员管理、数据分析或项目管理经验；
5、具有银行大客户部、移动VIP服务部、高尔夫球会会员部、商场会员、地产医院业主俱乐部会员服务工作经验优先。