一、工作内容：
1）负责团队管理，包括人员发展、团队建设、人员&绩效管理等
2）负责业务话务&人力摸测，包含话务预测与调整、人力预测与调整、订单&话务&人力拟合常态监控、分析与预警；
3）负责客服团队、工商诉协同对接，升级赔付复核与赔付台账分析&类目对账协同；
4）负责业务人员招募合格率、规则/标准/大促活动内容等执行正确率抽查纠偏；
5）协助对人员层级、出勤、加班、激励、扣罚指标达成等客服服务月结对账；
6）负责业务工具&产品的灰测与数据验收，并结合站点工具&产品使用痛点对接产品团队输出站点需求，支持站点日常故障跟进；
二、任职资格：
1）大专及以上学历；
2）3年以上呼叫中心客服主管管理相关工作经验。