1、按照集团及片区客服工作管理标准，开展项目园区、空置房巡查与管理、装修巡查及问题跟进；配合集团及第三方进行项目品质巡检。
2、物业费收缴，负责对本项目物业费率的整体把控，制定催收计划并实施，确保指标达成。
3、业主满意度，负责指定项目满意度提升计划及实施，制定客户拜访计划并定期拜访客户，征求业主意见，建立良好关系，不断改进服务标准，提升业主满意度。
4、负责处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，及时将处理结果及客户反映以书面形式上报。
5、负责策划、组织、实施项目社区活动，营造良性社区氛围，增加业主对物业服务的干制度与粘性，助力满意度与收缴率的达成。
6、负责对项目客服人员提供现场业务支持和指导，定期组织开展培训和考核，提升团队的专业性与稳定性，确保部门各项任务按规范完成。
任职资格：大专及以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理等相关专业。
无
3年以上物业客服工作经验，其中1年以上物业项目客服管理工作经验。
熟悉物业管理涉及法律法规及物业管理知识，熟悉物业管理工作内容和工作流程、具有档案管理知识、物资管理知识。
语言表达能力、沟通协调能力、服务精神、影响能力、创新精神。