岗位职责：
1. 负责电商淘系售前客服的日常销售及管理工作， 整体指标的规划以及预算评估、控制 ;
2. 制定电商客户服务标准与服务规范，把控售前客服聊天品质，提升用户满意度；保证工作流程化、标准化；
3. 设定电商售前客服团队整体绩效考评机制， 并指导下属人员的绩效 ;
4. 制定电商客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置班次以及工作资源和时间；
5. 配合电商运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升
基本要求：
1、本科以上学历，具备家电行业相关背景者优先；
2、3年以上电商客服经验， 2年以上客服团队管理经验 ;
3． 熟悉淘系平台规则及后台操作逻辑及客服流程 ，有较强的数据分析能力 ;
4． 优秀的团队管理 、人际交往和沟通能力 ;
5． 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法.