岗位职责：
1、负责客诉或者工商投诉的协助处理以及高危或者高风险事件的处理，并进行优化及降量的主导和数据分析与改善；
2、负责投诉流程的监控、制定、风险排查，以及跟进解决客户反馈的问题与客户要求，向责任部门及质量组进行反馈并提出改进建议。提升客户满意度；
3、保证投诉按照流程和规范得到解决，提升及时解决率、客户满意度，积极维护公司形象；
4、协助完成政府对相关投诉的现场询问或者现场约谈与现场检查；
5、负责对敏感事件提出警示，避免事态进一步扩大发生更严重的群体性事件；
6、定期向主管及经理报告客诉处理进度及状态，重大问题的请示与汇报等；
7、协助负责客诉小组的管理以及投诉处理人员的专业性能力提升；
8、负责搭建投诉相关数据看板以及投诉系统化能力的建设；

任职要求：
1、本科及以上学历，2年以上电商相关工作经验经验者优先；
2、有良好的服务意识、较强的工作责任心及客户服务意识；
3、有良好的数据分析能力，出色的沟通表达能力、独立思考能力和判断力，资源整合能力，团队协作能力，有较强的抗压能力；
4、有较强的风险意识，有纠纷处理策略和机制的设计经验，能独立解决各类问题；
5、具备消保知识，熟悉消保相关的法律法规；
6、具备较强的承受力，能够承担较强的负面信息；