岗位职责：
1、负责企业热线电话及在线咨询受理，完成产品相关的技术支持工作，完成业务记录；（网络安全产品咨询与故障处理相关）
2、负责技术问题处理、反馈与跟进关单，参与完成客户回访及质检、数据整理、统计工作；
3、对重点客户提供专属客户支持服务，快速有效响应及跟进解决客户问题，必要时提供现场支持；
4、参与公司知识库维护，负责新产品、新技术的业务对接，确保准确支撑公司新增业务的技术支持工作；（网络安全产品咨询与故障处理相关）
岗位要求：
1、本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑；
2、普通话标准，打字速度＞40字/min，技术支持客服、技术支持工程师经验优先；
3、有CRM系统，工单系统使用经验，熟练运用excel基础功能；
4、客户服务意识强，责任心强，并有较强的协调能力、沟通能力和抗压能力。