岗位职责：
1、主要负责通过旺旺等网络聊天工具，与客户在线交流，了解客户需求，介绍合适产品，促成交易；
2、及时跟进订单和相关信息查询，处理快递或货运的异常情况，跟进售前售中售后服务，保证订单及时得到处理；
3、负责对客户回访、售后问题处理、网店评价管理、及时进行中差评维护、服务建议以及意见反馈，准确记录客户信息并及时处理异常，妥善处理客户投诉，保证客户满意；
4、店铺日常维护信息更新，和与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
主要平台有淘宝、天猫、拼多多 、1688、京东

岗位要求：
1、一年以上天猫淘宝客服工作经验，有工业品客服经验者优先考虑。
2、 熟悉电脑操作，熟悉EXCEL，WORD等基础办公软件。
3、学习能力强，抗压能力强，能快速掌握产品知识。

备注：上班时间：8:30-17:45，做五休二，排班休息