岗位职责:

1、充分了解公司产品信息，使用旺旺及时解答客户提问，促使交易达成；
2、把握客户需求，进行有效跟踪，做好售前/售后服务工作；
3、负责淘宝、京东、抖音等电商平台的咨询接待工作，仔细了解客人需求，快速解答客人疑问，根据客人需求情况推荐商品，提高订单转化率；
4、销售订单退款退货审核处理与统计分析，电话及在线核实与销售挽单；
5、顾客安装前在线咨询（赠品、价保、快递、安装等答疑）；
6、快递揽收及到货时效管控；
7、配合开展有关营销活动。

1、学历高中/中专及以上；
2、能接受晚班，节假日排班性质；
3、具备电商客服售前/售后经验；