一、岗位工作职责

1、负责现场项目团队建设和管理、排班、考勤、生产管理、突发事件等运营管理制度的实施和优化。

2、班组日常的工作安排与调度，确保团队工作目标顺利完成，带领团队完成整体业务指标。

3、负责现场管理和坐席后台运营状态监控，及时作出调整。

4、各类业务疑难问题跟进，日常制度监督跟进落实，做好服务质量监控。

5、定期组织客服团队对近期业务的热点、难点进行培训，提升坐席服务质量，同时针对质检中存在问题进行培训提升。

6、负责监督和管控客服服务质量，妥善处理突发事件，及时汇报给上级。

7、负责日常组员能力提升培训和员工心理辅导工作，做好员工的心理建设。

8、负责团队的日常管理与行政工作，按公司规定时间准时参加早会、业务会议、培训及相关行政工作的提交。

9、日常业务正常进线支援和完成上级领导交办的其他工作。

二、待遇薪酬

1、薪资：6000元—9000元/月。

2、保险福利：六险一金。

3、其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假及国家法定的带薪假期，项目团建拓展活动、节日慰问礼品等；公司拥有晋升机制和发展空间。

三、工作地点

中山市翠亨新区南朗街道马鞍岛。

四、工作时间

月休8天（预计2天回来备班），轮班轮休。如公司或项目需要及时到岗处理。

五、任职要求

1、大专或以上学历，年龄23-35岁，具备2年及以上呼叫中心客服经验，1年以上带领10人以上的客服团队管理经验，1年以上投诉处理经验优先考虑。

2、熟练使用计算机及office办公软件（Word、Excle、PPT等）。

3、具备良好的表达能力和服务意识，较好的沟通能力和应变力能力，能处理各种客户需求或客户投诉。

4、具有强烈的责任感和进取心，抗压能力强，具有团队精神，服从工作安排。