工作职责: 1、负责客服部全面日常管理工作，协调、配合项目各部门之间工作完成的完整性并有效的实施工作计划，负责制定客服部年度预算，掌控本部门物品消耗，在不降低服务质量的前提下，进行成本控制。

2、负责本部门的安全和服务质量管理工作；严格按照工作程序和服务质量要求，进行检査和督促工作，对管理过程中发现的不合格项及时评审并修正。包括：各类服务的实施、投诉处理、物业管理服务査询、信息收集等。

3、负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率；负责客服管家服务质量管理工作，对客服管家在服务中存在的问题给予正确指导。

4、负责定期主持本部门例会，采集行业发展、政策法规信息，及时拟定、修改本部门培训计划并负责实施，提高员工业务质素。

5、负责本部门实施每年一次客户满意度调査，征求客户意见，建立良好客户关系，提高公司的企业形象。