1、严格按照服务核心流程的要求开展工作；

2、接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作范围并制订委托书；

3、向客户解释委托书中维修内容、费用和交车时间；

4、跟踪车辆维修进度，协调修理项目的变更；

5、进行车辆交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责；

6、检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用；

7、跟踪客户满意度，是处理客户投诉的第一现场与第一责任人，负责受理返修车辆和电话回访抱怨车辆接待、咨询、解释、组织准备和解决方案及与客户沟通工作，妥善处理客户抱怨和投诉；

8、积极利用与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和服务的营销；

岗位要求：

统招大专及以上学历，汽车相关专业，有经验要求，会开车；