岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作，确保所管岗位工作有序及时衔接，带领团队成员完成各项任务，负责制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案；

2、负责处理住户投诉，及时协调相关责任人予以处理，并跟踪落实处理结果；

3、定期或不定期拜访住户，做好相关记录及跟进工作，检查事务助理的住户拜访完成情况，与住户保持良好的沟通；

4、负责住户及商铺租户档案的建立与管理，并审核与系统是否一致，保持客户信息完整，有效；

5、定期进行客户满意度问卷调查，并提交统计分析报告；

6、跟进物业费收缴、停车费收缴等事宜，确保收缴率达标；

7、不定期巡视物业管理区域各处，发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与客服服务工作之间的关系；

任职条件：

1、具有大专以上学历，相关工作经验3年以上；

2、熟悉使用office办公软件；

3、有较强的沟通协调能力，良好的执行力和团队管理能力；

4、工作认真负责，细致严谨，保密观念强。

薪酬福利：缴纳五险一金，带薪年假，有节日活动福利，每年免费体检一次；过节享受过节费，年底享受年终奖。