1、对各平台店铺客服服务体验分负责（抖音为主），及时发现店铺体验分问题并提出可行性解决方案；
2、处理产品售后的疑难问题，协调处理客户重大投诉工单、服务单，实时更新数据表（售后统计表/物流赔付表），对接工厂并实时反馈售后问题；
3、负责客服团队培训优化，提升其服务意识、服务技巧、促单意识等专业知识，定期分析业绩数据并对客服质量进行评优，优化内部作业效率；
4、负责管理客服日常审单，物流跟进对接工作，确保店铺发货揽收及时率；
5、传递执行产品策略，对营销方案和活动策划提成合理建议；
任职要求：
1、3年以上电商行业客服经验，1年以上客服管理经验，半年以上抖音售后处理经验，食品类目相关经验者优先；
2、熟悉抖音京东天猫快手等平台相关规则，具备一定的领导管理能力，人际沟通能力，计划与执行能力；
3、具有良好的判断问题和解决问题的能力，能妥善处理售后各类问题；
具备良好的职业素养和团队合作精神，能够积极融入团队，共同完成工作任务。