职责与任务： 1、负责公司ISO9001、ISO14001和ISO45001认证的建立和持续有效运行。对在管物业的现场服务工作质量指标、实施控制与跟踪、实施结果检验提出有效建议，确保在管物业现场服务工作质量。 2、负责检查、督导各片区/区域对在管项目的品质管理、安全管理工作实施，每季度实施完成一次品质检查，并为绩效考核部门提供数据和依据。 3、指导片区/区域关于项目《年度工作任务书》分解模板的编制工作。 4、负责实施在管项目督查工作，检查、指导各在管项目的常态管理、非常态管理以及突发事件应急处理工作。 5、负责审阅各片区/区域的品质周报表及工作任务书指标完成情况季报表，发现问题及时向运营副总经理反映并跟进处理。 6、协助处理在管项目的重大客户投诉和管理责任事故处理，跟进不合格服务的改进情况。 7、负责组织合格供应商的评审和年度评审工作。 8、每年年中组织一次客户满意度调查，每年年终组织一次客户年度回访，汇总、统计有关资料、数据。 9、负责组织实施公司业务大比武、安全质量服务月等重大活动，协助片区/区域完成创建物业管理示范项目的工作。 10、负责指导项目入驻或退出的评估和实施承接查验或放弃经营的相关工作。 11、配合完成公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的建立、运行和改进工作,负责管理体系的内部审核、管理评审、第三方监督审核或再认证审核的计划和实施。 12、负责组织开展各项目专业条线服务标准、工作技能等相关培训。 13、完成上级交办的其他工作。