职责描述：
1、整体规划：负责客服团队管理，对后台数据负责；
2、排班管理：负责小组客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、人员管理：负责客服团队带教、培训、考核等管理工作，全面提升客服人员的业务能力；
4、迭代升级：以提升客户体验为目的，不断优化和改进服务流程和标准，完善岗位工作流程、服务规范；
5、定期接待：参与日常客服接待工作，了解一线业务，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
6、完成上级交付的其他工作。
任职要求：
1、 大专及以上学历，2年以上客服管理经验，德语管理经验的优先考虑。
2、对服务提升、转化率有丰富的经验并且有可供验证的成功方法。
3、 熟练使用EXCEL、PPT等办公软件，对数据敏感，有数据分析能力
4、以用户为中心，具有较强的服务意识，有责任感、有担当，做事踏实
5、 能调动团队积极性和团队氛围，善于主动反馈并跟上级探讨团队问题；