一、客户接待
1.开展与住户的有效沟通，了解住户诉求，及时处理住户投诉、按时反馈，提高工单满意度；
2.熟悉掌握管理区域内房屋及住户的基本情况，及时更新业主信息台账，便于日常服务开展；
3.接到报修电话，及时安排维修人员上门服务，及时录入完成工单，对有问题工单及时回访记录并反馈；
4.办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务，确保符合公司管理要求；
二、安全维护
1.根据公司安全管理要求，张贴各类安全提示，对缺少进行查漏补齐，确保安全提示及时上墙；
2.积极参与公司及属地组织的各类安全生产演练，提高个人安全管理意识和处理突发情况的能力；
3.根据所辖项目设备设施（灭火器、消防栓等）的维修保养年限做好定期巡检工作，确保问题的及时上报和处理；
三、收费管理
1.根据收费台帐，按计划及时收取、催交各项应收费用，确保完成收费指标任务；
2.严格按照公司财务管理制度进行费用收缴，注意POS机收款需回单凭证的完整；现金收款当面清验；支票收款需到公司财务部背书，填写“银行进账单”存入银行；确保收费流程符合管理规范；
3.交易完成开具收据，认真填写各项内容（如时间、收费项目等）如是代收的一定要注明“代收”二字，确保账据相符确；
4.按照财务管理要求，当日收费金额需全额存入银行，不得留存坐支截流，确保资金安全，当日收款回单、收款凭证、结账凭条汇总后统一交给统计员，确保日清月结；
四、日常工作
1.对在管区域公共区域进行日常巡查，发现问题及时上报检修，确保监管到位；
2.熟悉管辖区域布局和每日垃圾声称情况及卫生工作重点区域，并能根据情况采取措施；
3.对第三方外包服务人员派工响应率及服务质量进行有效监督管理，有效降低住户投诉率；
五、完成领导交办的其他事项