岗位职责：

1、负责记录驻户及其他人员投诉，填写工作单，及时传递工作单。

2、负责工作单的跟踪、整理、核销等工作。

3、参与协助调查驻户服务满意率。

4、负责入驻单位的报刊、杂志、EMS、邮件收发工作，分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投，严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为。

5、对本部门负责，在部门直接领导下工作，执行本部门下达的工作指令。

6、礼貌待客，准时优质完成驻户所要求完成的服务项目。

7、积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得前台设备的日常维护、保养，定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

8、按时保质、保量完成上级所交派的工作任务。

9、培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

10、及时地将报刊、杂志、EMS、邮件收发送至驻户，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知驻户，对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。

11、有高度的责任感和事业心，懂得邮件收发业务程序、流程。

12、熟悉相关办公软件操作和使用，按照要求填制相关数据和表格，定期更新各类信息。

13、按照要求使用物业管理软件，完成驻户资料/档案、物业收费、驻户服务调度等相关录入和实施工作。

岗位要求：

1、高中及以上学历，年龄50岁以下

2、具备收发岗位工作经验一年以上

3、头脑反应灵活，性格稳重，形象好，气质佳，普通话标准

具体工作时间：

① 两个人错时时长为12小时，中午11:30-13:00倒班用餐，六日双休，收发员作为热线话务的辅助岗（热线话务个人临时离开岗位，可由收发员替换）；

②早班1人，上班时间08:00至16:30；

③晚班1人，上班时间11:30至20:00。