一、岗位职责：
为香港某星级酒店提供热线咨询服务，包括：
1、语音热线服务渠道处理客户咨询需求（酒店预订、订单退改、酒店房型查询、投诉处理等）；
2、 根据业务流程要求提供准确的解决方案；
3、 做好业务跟进，及时回复客户跟进结果，并根据客户需求，及时提供相关咨询以促进销售。
二、任职要求：
1、 大专及以上学历，18-35周岁以下；优秀可放宽中专学历；
2、 标准的粤语和普通话，一般英语对答，打字速度≥40/分钟；
3、 有国内外星级酒店前台、酒店/票务热线客服、香港客服项目工作经验优先。
三、上班时间及地点：
周一至周日8：00-22：00，轮班轮休制；
早班：8-17，晚班：13-22，正常每月休7-8天，国家法定节假日进行排班调休或以加班结算；
上班地点：广州市越秀区国际银行中心
四、薪酬福利：
1、培训期5天， 100元/日结算。
2、试用期：4200-4800，考核通过后1个月可转正。转正工资:5200~6000（固定2300底薪+100全勤+绩效+技能补贴），转正后购买广州社保。
3、晋升机制：一年以上、绩效为1可参加项目管理人员竞聘。