400客服（热线/在线服务） 岗位职责： 1、负责小鹏汽车售前、充电、售后等服务承接（热线电话、在线文字等），根据客户服务需求，提供专业的产品与售后指导与解决方案服务 2、运用小鹏汽车相关知识，通过热线电话、在线文字等渠道快速、准确处理客户的咨询、办理、投诉等问题 3、记录客户需求，按流程调度相关部门跟进处理，确保客户问题快速解决 4、灵活运营服务权限，充分关怀客户，保障客户用车与服务体验 5、每月参加业务学习并通过认证（成绩达到中级要求） 职位要求： 【必要】 1、普通话标准（二乙以上），良好的理解与语言表达能力 2、大专及以上学历 3、6个月以上呼叫中心经验且上家公司任职1年以上 4、良好的服务意识、灵活处理能力 6、C1驾照，驾龄1年以上 7、了解或汽车行业售前/售后服务工作经验 【加分项】 1、熟悉客诉处理流程及方法经验者优先考虑 2、车售前售后服务经验 3、熟练使用办公软件，良好的跨部门协同沟通能力 4、车辆基础知识，了解维修流程 5、良好的抗压能力