一、岗位职责
（一）战略执行：
协助公司全面统筹规划公司的品质战略，组织制订短期、长期品质建设实施计划。
（二）体系建设与维护：
1、负责公司非住业态管理体系的建立、维护、持续优化；
2、负责公司各级管理体系文件的制定、修订、评审、发放等工作管控；
3、安排对品质管理资料文件进行收集、整理和归档；
4、负责审核《年度内审计划》，并组织、协调内审工作及管理体系的监督审核工作；
5、定期组织召开管理评审会议；
6、负责管理体系的培训及实施。
（三）参与决策：
依据公司领导指令，参与公司决策，提出涉及公司非住业态品质管理的决策建议，并组织制定相应的政策或措施，以支持公司经营决策的顺利贯彻执行。
（四）服务品质的监督检查：
建立并完善各部门品质检测机制及品质检查服务标准，并定期组织开展品质检测活动，作出有效性分析，并将检查结果公示于各单位。
（五）培训与指导：
1、负责组织部门专业培训工作的开展；
2、定期组织对各业务单位开展品质管理专业培训工作。
（六）客户满意度测量：
1、负责组织公司大客户的满意度调查；
2、建立大客户需求的调查、分析体系并进行运作。
（七）流程研究与改进：
1、根据研究分析结果组织制订非住业态的物业管理应用模版；
2、定期对行业的现状及发展趋势进行了解，组织对管理行为与业务行为的调研、改进、创新，负责对体系、产品持续改进的策划，不断优化作业模式。
3、总结各项目好的管理经验、方法，进行评审、推广，不断优化作业模式。
（八）体系运行检查：
1、管理体系的认证、监督审核及内部审核的管理。
2、对各项目的程序品质问题、隐患，提出纠正、预防与处罚建议并监督落实。
3、建立各项目程序运转状况的交叉检查体系。
4、协助管理者代表处理公司的质量\环境\职业健康管理问题。
（九）创优工作：
1、提出年度创优计划建议，供公司领导决策。
2、参与创优项目的创优方案的制订并协调创优方案的具体实施。
3、负责组织公司相关部门对计划创优秀项目的检查、评审。
（十）完成上级交办的其它事宜。
二、任职要求
1、本科及以上学历；
2、六年以上物业行业工作经历，其中三年以上质量管理工作经验；具备优秀物业公司工作经验的人员优先；
3、熟悉物业管理的相关法律、法规及物业管理服务模式，对非住业态的物业管理各个职能模块有较深入认识，能够指导各个职能模块运作；
4、有较强的分析、判断能力及敏锐的市场洞察力；
5、具备较强的协调沟通能力、物业管理业务能力，能有效指导各管理处服务品质保持和提升；
6、熟悉物业行业状况、相关服务和规范，掌握行业发展趁势；
7、具有优秀的综合管理能力，出色的沟通表达能力；
8、敬业、乐业，并具备良好的职业道德和操守。