工作职责:
1、品质管理
1）通过管理动作达成客户满意度，总结改进措施和创新服务流程并实施；
2）项目品质管理的第一责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督落地执行；
3）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；
4）发现识别潜在危机，制定方案措施进行有效预控；
5）社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。
2、运营管理
1）完成公司下达的年度指标；
2）编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行；
3）负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进；
4）合理分配资源，保障项目正常运转；
5）组织项目运营会议。
3、团队管理
1）做好项目团队梯队建设，为公司培养、输送各类人才；
2）参与分供方的选择、评估、监督管理。
4、关系管理
1）政府职能部门的关系维护；
2）公司内、外部客户关系维护。
任职资格:
1、大专及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业优先考虑；
2、5年以上物业行业工作经验，至少2年以上项目统筹管理经验；
3、熟悉物业项目的整体运作，熟悉住宅物业项目的前期介入、中期及后期管理，对如何提升住宅物业服务品质有切实可行的方式方法；
4、具备物业管理公司标准化管理体系工作相关经验，能熟练推行标准化管理体系；熟知国家和地方物业管理相关法律法规文件；
5、能拥抱变革、学习能力强、具备经营者意识、具备独立作战能力、信任并认同金地物业文化。