一、岗位职责
1、负责服务体系规划、政策、标准的制定，推动流程变革与创新，承担服务体系经营与管理，监控与分析，考核与评价，提升与改善职责；
2、负责配件体系规划、政策、标准的制定，推动流程变革与创新，承担配件体系经营与管理，监控与分析，考核与评价，提升与改善职责。
二、工作内容
（一）海外服务管理
1.根据集团发展战略，制定海外服务管理领域的中长期、年度规划并进行分解落地；
2.统筹推动服务体系各项流程制度的制定和优化，推动服务数字化平台建设；
3.统筹推动服务体系（服务、投诉等）标准制定，包括评价规则、考核目标等，并组织开展检查和考核；
4.负责客户投诉处理协调，以及服务品牌推广；
5.统筹实施服务运营体系各项指标监控与分析，并持续改善。
（二）海外配件销售管理
1.根据国际化发展战略及海外市场特点，制定海外配件市场发展战略与目标、配件销售策略与执行方案，构建配件产业发展规划及运营体系；
2.负责海外配件销售的运营与管理，制定配件销售与回款政策，建立、健全海外配件流程与管理制度；
3.规范海外配件销售流程，扩大配件市场覆盖率，提升客户满意度和市场竞争力；
4.负责制定配件销售及推广计划，组织实施销售活动（含广告、促销、展会等）与品牌建设，协调处理重大问题；
5.负责海外配件供应全流程监控与管理，提升配件供应及时性；
6.负责海外配件经营指标分析与监控，经营体系风险管控；
7.负责推动海外配件信息化工作。
三、任职资格
1.42岁以下，统招一本以上学历，机械、电控、机电工程、自动化等相关专业；
2.有8年以上油服或工程机械服务配件管理经验，3年以上油服或工程机械外资企业工作经验；
3.具有较强的项目管理能力及团队管理经验，沟通协调和解决问题的能力和应变能力强；具有强烈的客户服务意识和丰富的配件销售管理经验，善于分析用户需求、发现用户问题、解决用户痛点。
4.语言：英语可作为工作语言。