1.制定服务政策与标准等；
2.开展服务调研与标杆研究，制订服务年度、三年、五年规划，并跟踪落地；
3.负责服务业务运营与执行管控、服务绩效指标监控与提升，推动服务运营体系持续改善；
4.负责某个或多个区域代理商服务能力帮扶与提升，推动代理商人才与梯队建设、服务工程师技能等级认证、基础设施改善、服务资源合理配置等工作；
5.客户基础数据的管理，服务过程监控考核，满意度指标的达成。