一、岗位职责：

1.客服管理：建立公司客户关系管理体系；根据不同客户类型制定相应客户服务机制；负责城市（区域）公司项目售后跟踪服务管理；负责建立并完善客服管理制度、工作标准、审批流程并监督执行。

2.客户满意度调查：负责开展各项目客户满意度调查活动，分析结果并编制报告，对项目提出改进建议和要求，审核项目客户满意度提升方案。

3.客户投诉管理：负责重大客户投诉处理方案的审核。

4.设计阶段前期介入：负责组织（区域）公司提炼物业公司运营、设备运行维护及客户使用感受方面的经验总结。在规划设计阶段，提出专业建议，参与项目方案、概念设计任务书评审、设计成果评审等相关工作。

5.物业管理：负责各公司项目选聘物业服务公司（案场示范区）服务品质管控。

6.领导交办工作。

二、专业技能：

1. 掌握客服物业管理综合理论。

2. 熟悉风险管理、公共关系管理、产权办理相关知识。

3. 对风险敏感并持续干预和把控的能力，有群诉及危机事件的处理经验。

4.有客服、物业标准化体系搭建经验者优先。

三、其他要求：

1.大型房企客服岗位5年及以上工作经验，其中有央企房地产公司工作经历者优先。

2.毕业于985、211院校优先；中共党员优先。