【岗位职责】(住宅物业)
1、在项目经理的直接领导下，负责客服部的满意度、收缴率、多经业务等全面工作；
2、负责制定管理处客户服务工作方案，策划年度社区文化活动方案,并组织及实施及做好相关的活动记录；
3、负责落实本部门岗位责任,制定工作要求以及执行各项管理制度；
4、负责组织实施业户回访、走访工作，组织收集业户意见、并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪回访；
5、协助处理突发事件、顾客投诉，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质；
6、负责对清洁、绿化等相关服务供应商的监督和管理，落实监管及考核，及时跟进处理日常监管中发现的问题；
7、负责部门的团队建设，直接下属员工的培训、评估及考核；
8、负责协调本部门与其它部门的工作协调与沟通。
【任职资格】
1、大专及以上学历，2年以上物业同岗位工作经验；
2、熟悉物业管理流程及客户服务投诉处理流程；熟悉物业管理相关法律、法规；
3、具备亲和力、良好的沟通协调能力及团队管理能力；
4、熟练使用Word, Excel, PowerPoint等办公软件。