岗位要求：
1、要求有京东、淘宝、唯品会等电商平台客服经验，熟悉各大电商平台规则，有管理团队经验；
2、抗压能力强，能发觉并引导客服心态，有灵活的沟通技巧；
3、熟练word、PPT、Excel等办公软件。

岗位职责：
1、管理电商店铺的客服工作，带领客服团队，完善客服人员的KPI考核制度；
2、制订解答客诉的标准技巧及协助客服团队处理严重客诉、制定客服部人员培训计划和实施；
3、查看各个店铺的客服接待情况，抽查客服的聊天记录，关注每个店铺的投诉、退款。查看解释评价；
4、收集日常接待难点困难总结提升和改善，收集总结分析询单流失原因提升转化率和销售。关注和制定各店铺DSR评分提升方案，实施监控；
5、实时处理现场出现的各类突发情况，处理实时需求；
6、协助处理上司交代的事项。