1）运营品质管理

·运营品质指标管理，包括客诉、时效兑现率、节点打卡等；

·理赔追偿，对已结案的客诉进行追偿；

·资源底盘供应商荣誉体系建设，包括运营指标监控，KPI考核，供应商约谈、整改等；

2）订单异常预警管理

·负责对订单揽收、提货、干线运输、派送等预警信息介入处理；

3）异常事件及时上报、处置；

·负责及时反馈上报运输在途重大异常至地区二级调度，与车管、二调协同处理异常；