1、全面统筹物业服务中心各项工作,组织、安排、监督各部门履行岗位职责,保证项目各项经营指标及工作任务的达成；
2、负责组织实施公司质量管理体系,审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划,服务达到质量标准,持续提高项目现场品质及客户满意度；
3、执行公司各项管理制度,拟定项目年度计划及费用预算等专项工作,监督落实完成,并对项目经营结果负责；
4、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患认真排查,排除隐患,区分责任,并妥善处理；
5、负责与当地政府相关部门、开发商、社区、业主委员会、大客户(业主)等相关外部单位保持沟通,建立良好的公共关系。
6、负责合理配置本项目人力资源,督促、指导、培训、激励、考核下属员工,促进服务质量的提升；
7、负责接待和处理重大客户投诉,高效处理,做好客户关系维护,形成案例库,提升项目服务品质;；
8、督促项目完成客服关系维护计划及满意度调查工作,制定专项提升方案并监督落实,保证年度客户满意度指标的达成；
9、完成领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1、大学本科(含）以上学历，有10年以上物业从业经验，至少五年高端住宅项目同岗位的管理经验；
2、熟悉物业管理的相关法律、法规；掌握物业各模块的操作流程、专业知识等；
3、熟悉商业物业项目的前期介入、中期及后期管理；
4、良好的计划和执行力，高度责任感和敬业精神，有较强的抗压能力；
5、 能够使用办公件软件（word、Excel），良好的应用文字表达能力及物业应用文写作能力。