【岗位职责】


1、售前工作职责：
负责电商平台店铺（京东、天猫、拼多多）的在线咨询。
负责利用在线聊天工具处理用户在售前/售中等环节的客户咨询，耐心解答客户问题。
负责正确按照流程，了解顾客的需求，为顾客介绍并推荐店铺商品，促成顾客满意购买。
负责定期将汇总内容整理上报，协助上级主管进行信息收集工作。


2、售后岗位职责：
负责通过平台聊天工具解决顾客反馈的售后问题。
跟进售后工单，处理相关问题，对售后解决效率和客户满意度负责。
关注售后指标，避免指标下降。


【任职要求】
1、从业客服相关岗位工作经验，有电商客服岗工作经验可优先考虑；
2、会使用办公软件；
3、性格开朗，工作细致认真，具备良好的沟通能力，有耐心，不浮躁，有良好的客户至上服务意识；
4、热爱销售工作，具有良好的客户服务意识；
5、踏实本分，服从团队领导与安排，具有优良的团队协作精神；
6、有医疗器械、个护类目工作经验者优先考虑。