1、在物业经理的带领下，根据公司总体战略目标的需求和上级公司政策，组织客服部全体工作人员开展日常管理和服务；
2、熟悉掌握相关的物业管理政策及有关规定，热情接受业主/租户咨询，与业主/租户沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理并监督落实，建立良好的业主/租户关系。
3、对分管客服工作提出组织机构建设的意见、建议，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。
4、认真贯彻集团董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制度完善客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作，定期进行日常工作的检查考核，确保客户满意，提高客户满意度。
5、负责督导公区管理，环境清洁、绿化、客户服务、业主投诉、社区文化活动等工作，确保公司服务品质不断提升，满足公司发展需求；
6、根据项目的整体目标计划，分解客服工作任务及收费指标，并对工作过程及结果进行考核；定期召开客服工作分析会，为完成收费指标总结经验并提出合理化建议，对项目客户服务的各类指标上报领导；
7、负责部门人员工作职责、岗位合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖的之工作绩效进行公平合理的考评；
8、全面负责保洁及安保管理工作，包括但不限于联络承包方、合同签订、日常监管、函件往来、外包人员考勤及评估等事宜。
9、负责组织部门内部员工培训，提高专业素质；
10、协助监察项目日常业务管理中的财务开支，开源节流，确保完成物业费收费任务并跟进有关法律活动；
11、负责审核由公司签发业主/租户的所有文件，包括各种联系函、各类费用收取通知单等；
12、负责组织落实业主/租户投诉、报修后的信息反馈及回访工作；
13、负责组织业主/租户满意度调查与回访工作，为提高服务质量提供依据；
14、监督指导客服主管、客服管理员及前台客服在日常管理工作中的工作程序及服务质量；
15、主动沟通协调与各部门间的工作。
16、跟政府各职能部门保持良好、密切的工作沟通。
17、日常巡检：包括但不限于清洁、安全、绿化、员工出勤状况（含外包）、工作状态、工作记录及工作标准（含外包）等；
18、负责完成项目总经理和集团临时交办的其他各项任务。
职位福利：五险一金、周休两天、通讯补助、餐补、定期体检、带薪年假