1、核心职责： ①、落实集团客户服务战略与规划，确保各项政策、指引、制度及标准快速落地实施； ②、监督、管控区域内项目公司各项客户服务工作落地开展，确保用户安全（安检、通气、抢维修等）及用户满意（营业厅服务、上门服务）的目标达成； ③、组建区域、项目公司客服团队、提升客服人员的管理能力和业务操作能力。 2、关键能力： ①、专业技术能力：具备较强的燃气客服业务水平和专业知识；精通城镇燃气居民及工商业用户通气点火、入户安检、故障维修、抄收管理等基础业务工作流程；熟悉计量管理；熟悉营业厅业务办理流程及管理； ②、问题分析及解决能力：有较强的数据分析及问题分析能力 ；能结合实际情况提出切实可行的解决方案及措施；熟悉数字信息化流程，能较好解决业务线上化操作问题，有效指导信息化应用。 ③、沟通协调能力：思路清晰，语言能力强，具备高效的沟通协调能力； ④、文字书写能力：有较强的文字功底，擅长编写方案、工作总结、通讯稿件等； 3、任职要求： ①、熟悉燃气行业客户服务及客户运营安全相关管理制度及运行体系； ②、具有一线工作经历，能结合实际分析问题、解决问题； ③、5年以上燃气行业工作经验，3年以上客服岗位工作经历，具备城市燃气基础和输配管理知识者优先 ； ④、年龄45岁及以下。