具体工作事项包括：

一、在途管理：

1） 在途、交车异常情况及时处理，并在第一时间反馈给相关岗位及上级领导，跟踪处理结果，直至解决完问题；

2) 每月各品牌考核结果下发，整理申诉材料，保证考核结果提升；

3) 每周按时提报回访表，随时更新客户信息，尽量做到经销店无投诉；

4) 每天按时提报所辖品牌在途监控表，保证信息准确；跟踪其品牌APP上报打点交车。

5) 对应品牌洗车费与系统有差异的，及时与经销店核实并提报相关工作流，配合司机结算；

二、客户关系维护：

1) 根据经销店要求发送商品车到店提醒；回复经销店日常在途查询及加急订单处理；

2) 与承运商及经销店协调备品或质损等异常问题；

3) 根据总部客服要求对品牌经销店进行回访；整理回访表并发给总部客服；

三、其他事项：领导交办的其他工作。