职责范围：
1、围绕客服团队搭建合理的培训体系，不断优化培训流程，提高员工的各项技能；
2、负责日常的培训组织实施协调等工作；
3、通过有效调研，不断提高客服培训员工满意度及培训后与实际工作结合度；
4、按业务需求进度制定培训计划表及课件，以及各阶段培训课程，按时提交每月整体团队培训次数、效果及需求分析报告；
5、完善整个培训体系，涉及员工岗前计划、在岗培训、在职培训、升级培训的计划拟定、实施、考核；
6、针对业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应的调整与改进，拟定培训方案；
7、与质检密切沟通，随时掌握员工的工作情况，跟踪培训效果，收集培训反馈；
8、每月制定月度考核试卷，且对运营员工进行书面考核及批改汇总；
9、与各业务部门沟通，项目流程的对接及优化，内部业务流程的梳理；
10、从培训角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；
11、根据现场组长提供素材或质检录音中的案例进行汇总，整理，形成案例分析，不断完善培训流程，并上传知识库；
12、完成领导交办的其他工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，2年以上客服培训经验，有授课经验及3年左右的培训组织经验，电商3C产品培训经验的优先；
2、具有优秀的中文口语及书写能力；优异的客户服务意识；
3、熟练使用PPT Word/Excel等常用办公软件；
4、合作意识强，具备很强的责任，能承受工作压力；
5、能独立开发多个相关课程并讲授，有较强的宣讲和控场能力，能熟练使用Word、PPT、Excel等办公软件。