接听客服（无任何外呼销售工作）

一、工作内容：

1、 在线客户进行电话或在线服务，对客户咨询问题依据公司业务规则进行日常解答；

2、
对客户提出的需下发转办的问题，依据操作规范进行记录下发，跟进转办下发处理情况并对客户给予回复；

3、
发现可疑问题或客户异常反馈 及时向现场管理人员上报；

4、
完成公司安排的业务培训、学习并达到基 本考核标准；

5、 完成公司交办的其他与客户服务相关工作。

二、任职要求：

（1）学历：大专及以上学历，有经验学历可放宽。

（2）普通话标准，有良好地沟通技巧和服务意识，性格开朗，有团队合作意识；

（3）年龄：35岁以下或有同行业相关经验。

（4）有金融行业服务经验或呼叫中心工作经验优先。

（5）技能标准：熟悉计算机键盘，汉字输入速度30字/分钟左右。

（6）能适应客服排班制及节假日排班安排

工作时间：7*12小时，8：00-20：00，无夜班

三、薪资标准：

1）、培训期（1个月）综合薪资4500元左右

2）、转正薪资综合5000左右

五险一金，满一年带薪年假，满年调薪机制，具体以实际考核为准。

四、工作地点：山东省济南市历下区华润置地广场一区8号楼6层