1. 负责公众平台业务&open平台业务，解答用户的客服咨询
2. 相关咨询问题的跟进解决，并总结沉淀标准文档，知识库的维护和更新
3. 针对问题的部门内或跨部门沟通等
4. 业务数据的分析，以输出周报、月报等

岗位要求：

1.本科及以上学历，特别优秀的可以考虑专科学历；
2.积极主动，有高度服务意识，有耐心，有礼貌；
3.独立思考，工作责任心强；
4.善于总结梳理，有一定数据分析能力，抗压能力较强；
5.较好的逻辑思维能力，沟通协调能力，团队协作能力；
6.有从事互联网产品运营或客服工作经验者优先，客服工作经验2-5年