工作职责
1. 服务质量管理
a.统筹学校整体服务质量运营工作
b.搜集并分析客户反馈，识别服务痛点
c.开展客户回访、客诉处理、流失调研、客户恳谈会等专项工作
d.组织客户恳谈会等活动，及时解决客户诉求，建立和增加客户黏性，提升客户忠诚度，挖掘客户潜在需求

2. 服务优化
a.搜集并分析客户反馈，识别服务痛点，从源头改进服务
b.制定服务质量标准
c.持续改进服务流程，提升服务质量

3. 客户关系运营
制定和执行客户关系管理策略，如家长理事会、微服务平台客户运营、学校客户分层运营、积分运营、流失预警等，维护老客户，挽留流失客户

4. 客户数据管理与分析
梳理客户画像，研究客户行为数据，为服务策略优化和决策提供依据

5.上级安排的其他相关工作

任职资格
1.本科及以上学历优先
2.专业不限，教育、心理、管理、商务、营销等专业优先
3. 有经验者优先（1年以上）；有教育、服务等行业及投诉运营等经验者优先