职位描述
岗位职责:
1、对所负责团队KPI达成和会员最终满意度负责,监督团队员工的日常业务完成情况;
2、负责小组内日常运营管理工作,做好及时上传下达,确保各项工作有效执行;
3、不定时和员工进行沟通,对员工的心理波动进行预判,做好人员留存,有效控制离职率;
4、负责优化团队层次与结构,帮助和辅导团队成员快速成长,建立良好的内部梯队,做好管理人员的培养和输出;
5、通过有效的方式,激发员工的工作积极性与热情;
6、及时有效对团队数据进行分析,从数据层面发现问题、解决问题;
7、把控高危客户,负责的客情投诉进行快速有效处理;团队业绩目标拆解,全程把控目标完成。
岗位要求:
1、大专及以上学历,3年以上客服从业经历,1年以上客服团队管理经验; 2、1年以上团队管理工作经验,具备一定的团队培训能力;3、较好的人际沟通能力,领导能力,组织协调应变能力,具有强烈的责任心和事业心;4、有良好的服务意识和职业态度,对服务的价值有较深理解;5、熟练运用办公软件,有较强的数据分析和总结能力。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕