岗位职责：
1、个人产能达标，每天至少达到一线小二85%以上产能；
2、现场答疑，提升小组效率，解答员工线上遇到的问题，提升员工能力；3、处理小二升级工单，解决升级case，确保升级工单24小时首跟，5天完结，特殊case延期报备；
4、人员能力提升，通过案例对接，技巧分享，将知识和能力反哺到一线小二，提高小二技能。
岗位要求：1、大专及以上学历，2年以上客服从业经历，1年以上客服组长经验；
2、个人服务数据中上水平；
3、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
4、有良好的服务意识和职业态度，对服务的价值有较深理解；5、熟练运用办公软件，有较强的数据分析和总结能力。