【岗位职责】
1、接听人工热线咨询，负责各种电子渠道（包括电话热线、网上客服、短信、彩信、IVR、电子邮件等）的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；

2、负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；

3、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见；

【职位要求】

Ø 年龄要求：17周岁-35周岁 。

Ø 学历要求：中专或高中以上。

Ø 语言表达要求：普通话，有较好的沟通能力。

Ø 实操要求：熟悉基本电脑操作，打字20-30字/分钟。

【工作时间】

Ø 工作时间：8:00-22:00；分早班、中晚班、早晚班，工时日均8小时内

Ø 休息时间：排休制，月休6天

【薪资待遇】

薪资构架： 底薪+提成/绩效+奖金+补贴

试用期提供保障薪资3000

转正综合薪资4000-6500

【福利待遇】

1、 提供宿舍；

2、 购买五险一金；

3、 法定假日礼金或礼品慰问；

4、 享不定期激励奖金；

5、 享带薪年假、产假、陪产假、丧假等；

6、 带薪培训，入职后有薪资保护机制；

7、 享年度体检，不定期举行团建和旅游。

【岗位晋升】

晋升机制（每3个月1次晋升考核）

Ø 专员—班长—项目主管—项目经理，享受带团队的成就感；

Ø 专员—质检—质检组长—质检主管，享受安稳无压力的工作；