主要工作职责：
1、VOB/VOC洞察：基于司机和乘客海量数据原声，叠加对出行行业业务的理解，开展专题分析，深度洞察呈现当前司机和乘客端核心痛点，横向联动关联部门快速改善，以专项方式度量价值结果产出（如营收贡献、成本下降）
2、对司机NPS负责：熟悉NPS调研逻辑，结合司机和乘客全生命周期旅程地图，识别核心痛点-推进快速改善，持续提升NPS
3、对NPS-客服负责：精准定位核心问题，推动客服运营流程和策略快速改善提升
任职要求：
1. 本科及以上学历，有2年服务体验洞察经验，熟悉出行行业者、善于使用大模型能力者优先
2、对业务敏感，有很强的客户sense和数据sense，能换位司机和乘客，快速感知到当前运营策略核心痛点
3、目标结果意识强，自驱力强，学习能力强，抗压能力强，能快速落地和产出
4、心态开放，有很强的跨部门沟通协同能力，能调动相关方合力达成结果