岗位职责：
1）负责接听400进线，在线问题，根据客户问题进行分类记录并快速解决，保障及时响应及客户体验；
2）遇到疑难或重大问题及时升级并协助处理，降低问题扩大及发酵舆情风险；
3）记录日常工作中的客户、产品、服务、制度等问题，并定期反馈主管；
4）按照要求定期开展调研，回访工作，并协助输出回访报告；
岗位要求：
1）大专及以上学历，1-2年电话外呼经验，有互联网物流、本地生活、saas服务类经验优先考虑；
2）具备良好服务意识与服务技巧，普通话标准，细心、有责任心、亲和力、良好的自我调节能力；
3）良好的学习能力，能够快速的学习熟悉业务并开展工作；
4）熟悉电脑操作，熟练使用各类办公软件，可接受排班