岗位职责：

1、负责团队催收人员管理，良好的语言沟通能力，敦促及监管员工的工作数据。

2、通过电话方式与委托欠款人进行有效沟通，督促其及时处理逾期款项；

3、根据受托案件实际情况，管理和协调催收作业团队工作，根据每月业务目标进行合理分解，并监控催收作业团队目标进度，带领催收作业团队达成业绩目标；

4、日常团队产能数据监控，数据报表完成并更新反馈；对日周月的完成进度进行监督，并及时作出响应调整；

5、制定和优化催收策略、流程、话术等，要有主见性、预见性，决策力；需要对流程话术等提炼并总结，做到可模式化，培训平台化；

6、根据电话催收质量管理标准对团队成员催收过程进行质量监控及辅导改进，例如严格管控催收规范紧密跟催案件、确保整体回收率、杜绝有效投诉；并协调解决客户投诉事件；

7、分析催收数据，并负责主持团队工作计划和总结会，制定改进措施并跟进执行情况，帮助员工理清账户；

8、规范催收系统操作，建立和保管催收台账和催收档案；

9、小组成员管理，包括但不限于业绩管理，情绪管理，台账管理，数据管理等；管理并带领团队人员达成绩效指标；对团队成员的帮扶及提升计划要清晰，实时反馈到上级领导；

10、进行团队建设，保持团队人员稳定性，提升团队凝聚力；

11、负责团队作业期间合规品质监管及相关政策传达。

12、与客户沟通，协商解决复杂的债务问题。

13、完成其他上级交代的临时任务。

任职要求：

1、金融、管理、营销等大专及以上学历，有经验或沟通良好者可适当放宽学历；

2、具有多年催收业务经验，1年以上催收业务管理经验，具备15-20人团队经验；

3、熟悉电话催收业务管理及运营流程，了解部门发展方向与目标；具有优良的催收技巧及团队业绩提升能力；

4、具备良好的语言表达能力及沟通能力，普通话流利，善于与人沟通；

5、性格活泼开朗，工作有热情，有较强的抗压能力，有团队协作精神，服从团队管理；

6、电脑操作熟练，具备熟练的办公软件操作，如word、excel等；具有数据处理分析能力；

7、具有高度的责任心，积极面对和处理压力，良好的沟通能力及谈判技巧；

8、无犯罪记录，无不良征信记录，忠于职守；