岗位职责：
1、服务和交付资源保障：对接代表处商和店，推动按计划和目标达成交付服务对人、场地、资金等资源的配置到位
2、代表处关键指标管理：基于BI看板和指标分析，识别弱店，通过制定改进计划，推动改善落地
3、超期/异常单处理：针对门店未及时闭环的各类升级到代表处的超期/异常单，推动责任人及时解决
4、消费者投诉管理：针对各渠道转办的消费者投诉，分发至责任人，跟进相关方快速响应解决消费者问题，预防问题升级
5、车友群运营支撑：对车友群进行运营支撑，协助解答车友交付、服务、产品相关问题
6、VIP/内购客户关怀：跟进VIP/内购客户问题解决
7、区域销服协同：对体验店提供服务政策、权益、流程的培训赋能，支撑展样车整备和OTA升级
招聘要求：
1、服务意识与舆情危机处理经验
2、较强的沟通协调能力及抗压能力
3、汽车行业交付或售后服务管理相关岗位、4S店服务经理/服务经理/交付经理等