***BPO呼叫中心管理者经验优先***快消品或奢侈品服务经验优先
岗位职责：
1、主要担任奢品项目TL，熟练掌握呼叫中心基本运营指标，执行并提高运营绩效。
2、精通业务，关注细节，有良好的发现、解决问题能力。
2、负责Coach项目日常现场管理，业务输出和人员管理，能够为项目发展提出针对性建议和机会点输出，确保项目的可持续发展。
任职要求：
1、候选人有1~2年的一线客服或二线售后汇总经验，重点处理过投诉升级以及流程优化
2、1年以上的客服运营管理经验，带领团队规模在15人以上，全渠道运营管理经验是加分项
3、丰富的投诉升级处理客诉经验，善于沟通，能够独立应对和协调客户诉求以及处理各类突发案件的能力
4、较强的客户服务意识，确保业务信息以及流程的上传下达，稳定性需要有保障
5、擅于排班，报表，PPT等office软件，具有项目体系搭建的能力，能够及时Support 现场，提升工作效率（有0~1搭建的能力是加分项）
6、书面英语流利或日常简单口语能沟通（英文4&6级是加分项）
7、有一定的奢品经验，若无则有快消，时尚类也可以，能够提出团队发展的机会和主动性
8、针对数据分析，促进销售，升级矩阵，客户挽留矩阵有一定经验和心得。
9、有从事QA或培训师相关工作为加分项
工作时间：9：00-18：00 做五休二 周末双休
工作地址：上海市静安区江场路1228弄33号东贤大厦6楼