岗位职责：

1、负责接收处理投诉管理系统中投诉案件，并根据客户实际诉求转办至对应处理人，与客户沟通快速解决，避免投诉发酵；
2、进行客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出改善建议；
3、负责第一时间将质量监控中发现的项目致命错误隐患反馈于项目负责人并跟踪监控解决情况，并负责机构推动、落实，有效管控投诉指标；
4、负责本机构投诉处理工作的总结分析，及时向总公司上报分析报告及改进建议等；

5、月报的出具和质量分析工作按照部门要求达成投诉处理时效、解决率、满意度、重复投诉率等指标；

6、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、统招大学本科及以上学历（同时取得相应学位），金融、保险、法律、数学与统计专业优先；
2、拥有2年以上消保咨诉工作经验；
3、工作认真、有责任心、有较强的沟通协调能力；
4、PPT、Excel能够熟练使用、掌握Office相关软件。