一、岗位职责：

岗位的工作性质是综合客服，电话接听，售后服务等

呼入接听主要职责：

1.接听客户来电，提供专业准确的咨询和服务，做好客户服务工作记录；

2.协助老师与家长沟通，根据学生在学习过程中遇到的问题制定解决对策；

3.受理学生预约测试、电话调课、转班等问题，提供标准化的服务；

4.及时了解校区的最新活动动态，做好对外的解释口径。

5.受理部分客户投诉；

呼出主要职责：

1.电话对目标客户进行回访，并记录沟通中了解的信息；

2.无任何销售性质的外呼服务，无任何外呼业绩要求，请放心，外呼也是以服务为前提。

二、任职要求：

1.大专及以上学历,男女不限，应届生也可；

2.声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

3.具备较强的自学与自我管理能力，具有客户服务经验者优先；

4.基本无岗位难度，打字30字/分钟，具备基本办公软件的应用即可；

5.服从公司统一管理，认同企业文化；

6.原则性强，职业忠诚度高。

三、工作时间

双休（调休制），早晚班工作制，早班8：30-18；00，13：30-21：00。

四、福利待遇

1、开放的办公环境，单纯的人际关系，年轻的90后伙伴

2、五险一金/交通补助/生日福利/节日礼品/员工子女入学优惠

3、年度1-2次固定调薪

4、良好的上升空间