工作职责
1. 负责客户票务需求的全流程处理，包括订票、改签、退票等操作，确保订单信息的准确性与时效性。
2. 为客户提供航班、车次等票务信息的专业咨询，结合客户需求给出合理建议，提升服务满意度。
3. 与航空公司、铁路部门等合作伙伴保持日常沟通，及时同步票务政策变动，协调解决异常订单问题。
4. 协助维护票务系统数据，定期核对订单信息，确保系统数据与实际业务一致。
5. 参与票务服务流程的优化，收集客户反馈并提出改进建议，推动服务质量提升。
任职要求
1. 中专及以上学历，具备1年以上票务相关工作经验优先。
2. 熟悉票务系统操作流程，掌握航班、车次查询及订单处理技能。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心解答客户疑问。
4. 工作细致严谨，具备较强的责任心，能快速处理突发票务问题。
5. 熟练使用办公软件，具备基础的数据整理与分析能力。