工作职责 1. 负责物流订单的全流程跟踪，实时响应客户咨询，提供货物状态查询、物流进度反馈等服务。 2. 处理物流异常问题（如延迟、破损、丢件等），协调仓储、运输等部门推动问题解决，降低客户投诉率。 3. 维护客户信息档案，定期回访高价值客户，收集反馈并优化服务流程。 4. 整理物流数据报表，协助上级分析服务痛点，提出改进建议。 任职要求 1. 大专及以上学历，物流管理、客户服务等相关专业优先。 2. 具备1年以上物流客服或订单处理经验，熟悉物流运作流程（如仓储、运输、配送环节）。 3. 拥有良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解客户需求并提供解决方案。 4. 熟练使用Office办公软件及物流管理系统，具备基础数据处理能力。 5. 抗压能力强，能适应多任务并行处理，具备团队协作精神。